贴“星”关怀用户远程守护爱车上汽通用携手安吉星助力战疫

2022年悄然过半，上半年迅速蔓延的疫情让全国多地经历了后疫情时代最严峻的一场战役。在此期间，上汽通用和安吉星全力支持公安疫情调查，为上汽通用旗下品牌的抗疫活动提供运营支持。6月，北京、上海等地在严格落实防疫工作的同时，陆续复工。有车主欣喜之余，却发现自己的车因长时间停放而无法启动。从春天到夏天，针对不同的问题，上汽通用安吉星一直陪伴在我们身边，助力凯迪拉克、别克、雪佛兰，为广大车主朋友提供关怀和支持，展现了上汽通用负责任、温暖的企业公民形象和高度的社会责任感。

在疫情肆虐的春天，上汽通用汽车客户服务中心的技术支持、客户关怀、应急服务、车协服务团队充分发挥各自的职能优势，为用户用车和启动咨询救援提供了重要支持。在受疫情影响的地区，上汽通用汽车客户服务中心接到的电话超过2000个，主要是因疫情沟通、预约车辆维修和保修的咨询；一些没有使用远程启动的车主遇到了车辆无法启动的问题。技术支持团队立即提供通电等解决方案，通过手机应用遥控操作，为用户提供数百条远程指令；紧急救援队联系维修站救援380箱。

在封控期间，广大车主体会到了安吉星远程启动是让车辆保持正常状态的“神功”，足不出户就能守护自己的爱车。4-5月，安吉星为全国车主提供远程启动服务超过180万次，其中凯迪拉克、别克、雪佛兰分别为38万次、110万次、31万次。其中上海地区服务数量近4.7万。

上汽通用汽车客户服务中心具备支持每年数千万人工服务的业务能力，能够为用户提供更全面、全生命周期的服务。这就要求团队成员的专业性更高，同时也让客服和用户的联系更加紧密。3月底，上海疫情严峻的时候，上汽通用安吉星客户关怀团队的坐席服务人员接到了一位用户的电话。这个电话不是来问问题的，是来关心封闭管制下坐席服务人员的工作和健康状况的。这些温暖的互动不仅感动了安吉星的客服团队，也从侧面体现了上汽通用汽车服务体系的价值认可。

6月初，人们也陆续回到岗位，“归队”了。当很多上汽通用车主再次拥抱自己的爱车时，发现自己的安吉星手机应用已经悄然升级到了10.0版本。新版本于4月11日上线，卡片式设计，颜值更出众；遥控功能页面多通道显示，方便用户使用。截至5月24日，升级总人数已达112万。更新后的社交属性也吸引越来越多的用户选择在APP的“社区”分享再次驾驶的喜悦。

从春天到匆匆的夏天，上汽通用安吉星陪伴广大车主走过了一段特殊的时光。无论是因为疫情受阻，还是现在一切重回正轨，上汽通用全体服务人员将以不变的初心和积累的专业素养和责任感，为车主排忧解难，提供关怀，优化服务体验，成为车联网宇宙中一颗闪亮的星星。

关于安吉星安吉星:

上海安吉星信息服务有限公司成立于2009年10月28日，由通用汽车、SAIC和上汽通用共同出资成立。上海安吉星信息服务有限公司是为上汽通用汽车在中国制造、生产和销售的所有主力车型提供行车安全保障和车载信息服务的行业供应商。截至目前，OnStar安吉星在中国拥有超过433万活跃用户，累计为用户提供超过11.86亿次的客户交互服务，受到消费者的广泛好评，真正成为车联网领域的行业领导者。

OnStar安吉星正以前瞻科技重新定义未来生活，打造人车生活智能新生态，围绕360度安全出行、智能全面车联、多维互联平台、to-B解决方案四大维度持续辐射，满足更多用户不同场景需求。车联网将给出行带来颠覆性的改变。OnStar安吉星将作为汽车的‘第二引擎’，为未来交通生活提供新的驱动力，为用户带来超感官的车联体验。

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