定西漳县：政务服务“速度”彰显为民“温度”

“真是太感谢你们了！从填表到拿证只用了半小时，还专门派车送我回家，‘小丽帮办’真是帮了大忙！”近日，在定西漳县政务服务中心，家住定西市漳县武阳镇新庄门村的残疾人蔺女士紧握着帮办员的手连连道谢。这温情一幕，正是漳县政务服务中心以“小丽帮办”为代表的创新服务品牌，为群众办实事、解难题的生动缩影。

“哪位同志是小丽？我想找她帮帮忙！”在漳县政务服务中心，这样的询问时常响起。而回应群众的，总是一句热情的“我们都是小丽”。这支成立于2020年的帮办团队，最初由3名业务骨干和6名未就业大学生组成，如今已发展为“专职+兼职”模式的专业队伍，累计帮办代办业务超1800件，解答咨询500余件，先后荣获“甘肃省工人先锋号”“甘肃省巾帼文明岗”“定西市青年文明号”等称号。

今年9月，蔺女士因行动不便，独自到政务大厅补办残疾证时显得手足无措。“小丽帮办”成员见状立即上前，全程“一对一”协助，从安抚情绪、代为填写表格，到协调证件照拍摄、提交材料，仅用半小时便完成所有流程。考虑到行动不便，工作人员还主动联系车辆将蔺女士安全送回家。“以前办事要跑好几趟，现在‘小丽’全程陪着，省心又暖心！”蔺女士的感慨道出了许多群众的心声。

不仅如此，团队还针对老年人、孕妇等特殊群体推出“上门帮办”服务。2025年初，盐井镇村民赵杰带着80岁的母亲前来办理业务，帮办员发现老人腿脚不便后，立即推来轮椅全程陪护，事后还将母子二人护送至车站。“这些娃娃比亲人还周到！”赵杰的感激之情，正是“小丽帮办”以行动践行省心、安心、舒心、放心、称心等“五心服务”的真实写照。

“以前办营业执照和卫生许可证要跑两个窗口，现在一个综合窗口就能搞定，1小时拿证！”近日，在漳县政务服务大厅市场监督管理窗口，市民石秀英体验了“高效办成一件事”的便捷服务。这一变化源于漳县政务服务中心深化“放管服”改革的系列举措,通过整合资源、优化流程，将企业开办、不动产登记等高频事项纳入“一件事一次办”清单，设置专区专窗10个，开设“高效办成一件事”窗口18个，实现“一窗受理、并联审批”。

以企业开办为例，过去需跑多个部门、提交多份材料，如今通过“一窗通办”专区，可享受“半小时秒批”服务，免费领取包含公章、税控设备的“企业大礼包”。截至目前，全县政务服务平台办件量达23.55万件，按时办结率99.69%，群众主动评价率100%，满意率100%，平均受理时长压缩至0.57小时。

在数字化浪潮下，漳县政务服务中心积极推进“互联网+政务服务”，打造线上线下融合的服务体系。通过甘肃政务服务网、“甘快办”APP等平台，实现社保、医保等高频事项“掌上办”“刷脸办”。

针对老年人、农村群众等群体，中心在大厅设置自助服务区，配备帮办员现场指导操作；同时延伸服务触角，全面升级改造乡村两级便民设施，高效完成13个乡镇便民服务中心、140个村便民服务站规范更名工作，提供“就近办”“上门办”服务。2025年，团队为偏远乡村群众上门办理慢性病卡、养老认证等业务200余件，让数据多跑路、群众少跑腿。

“政务服务没有最好，只有更好。”漳县政务服务中心副主任米红东表示，下一步，漳县政务服务中心将持续深化“高效办成一件事”改革，优化“小丽帮办”服务模式，推动更多事项“秒批秒办”，让群众在每一次办事中都能感受到便捷与温暖，真正打通服务群众的“最后一公里”。

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